Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204994967No atendimento presencial de alta demanda, observados os critérios legais, o servidor poderá utilizar a triagem técnica ...1457941204994967Ano: 2026Banca: QuadrixOrganização: CRBM 6º RegiãoDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoNo atendimento presencial de alta demanda, observados os critérios legais, o servidor poderá utilizar a triagem técnica para classificar a complexidade dos pleitos, otimizando o tempo de espera coletivo.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204998008Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, ao transmitir e receber mensagens de forma eficaz, aprimorando o processo pelo uso de gestos, postura e expressões faciais,...Questão 457941205044437Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta a característica mais marcante no atendimento ao público.Questão 457941205045366Atendimento ao PúblicoO padrão aceitável de atendimento telefônico é: identificação do setor/unidade + saudação + nome do atendente.Questão 457941205060499Atendimento ao PúblicoA escuta ativa segue o princípio da formação de juízos imediatos e da interrupção durante a comunicação.Questão 457941205065983Atendimento ao PúblicoOs colaboradores da empresa devem fornecer sempre informações verdadeiras sobre as características dos serviços ofertados, sem pressionar o cliente pa...Questão 457941205073641Atendimento ao PúblicoA frase “profissionais respeitosas e sensíveis, que tiveram a preocupação de me orientar e de agilizar os procedimentos” relaciona-se diretamente ao f...Questão 457941205074799Atendimento ao PúblicoPara demonstrar respeito, deve-se falar sempre baixo com o público.Questão 457941205075722Atendimento ao PúblicoO agente público deverá entreter o usuário a fim de que ele não fique nervoso durante o processo de atendimento. É permitido fazer perguntas pessoais ...Questão 457941205075744Atendimento ao PúblicoÉ muito comum, com o uso de recursos tecnológicos modernos, como, por exemplo, o WhatsApp, que os profissionais de atendimento tentem resolver problem...Questão 457941205082995Atendimento ao PúblicoLeia, com atenção, as afirmativas.I. Atualmente a comunicação não representa um elemento de grande importância dentro de uma empresa; isso porque qual...