Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205075722O agente público deverá entreter o usuário a fim de que ele não fique nervoso durante o processo de atendimento. É permi...1457941205075722Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFO-DFDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Ética e Conduta ProfissionalO agente público deverá entreter o usuário a fim de que ele não fique nervoso durante o processo de atendimento. É permitido fazer perguntas pessoais para saber mais a respeito da vida do usuário.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203258207Atendimento ao PúblicoPara o bom profissional de atendimento, não basta conhecer o produto ou o serviço, é importante, também, demonstrar interesse nas necessidades dos cli...Questão 457941204996482Atendimento ao PúblicoCom base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.A excelência no atendimento ao público externo é diretamente d...Questão 457941205022258Atendimento ao PúblicoA brevidade é um dos atributos do atendimento com qualidade, o que não exclui os demais elementos, tais como a clareza, a presteza e a atenção.Questão 457941205037280Atendimento ao PúblicoA cortesia refere-se exclusivamente à capacidade do atendente de lidar com situações não previstas.Questão 457941205045024Atendimento ao PúblicoNão é muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança.Questão 457941205052218Atendimento ao PúblicoUma das características do bom atendimento é a urbanidade, que é a rapidez no atendimento. Ela faz com que o cliente não perca tempo desnecessariament...Questão 457941205066705Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, é importante finalizar a chamada no menor tempo possível para que um maior número de clientes possa ser atendido.Questão 457941205070974Atendimento ao PúblicoO grau de satisfação do usuário do serviço consiste em fator subjetivo de avaliação, não podendo ser considerado como indicador de qualidade do atendi...Questão 457941205074451Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, determinados comportamentos são fundamentais para garantir a boa imagem da instituição e a satisfação de quem recebe o serv...Questão 457941205076176Atendimento ao PúblicoUma única pessoa que use práticas de melhoria da qualidade pode fazer uma grande diferença em uma organização e, portanto, o trabalho em equipe é secu...