Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204997950Utilizar linguagem acessível e buscar a solução, mesmo que não seja de alçada direta do atendente, encaminhando para o s...1457941204997950Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CRMV-PADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoUtilizar linguagem acessível e buscar a solução, mesmo que não seja de alçada direta do atendente, encaminhando para o setor responsável, constitui um exemplo a ser utilizado tão só ao cliente externo.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994000Atendimento ao PúblicoA padronização do atendimento ao público impede qualquer flexibilização na forma de interação com o usuário, ainda que haja diferenças no nível de com...Questão 457941205013265Atendimento ao PúblicoPor meio de uma comunicação subjetiva e redundante, inicia-se o mapeamento das necessidades dos clientes, no processo de atendimento que busca a satis...Questão 457941205013948Atendimento ao PúblicoA respeito dos princípios para o bom atendimento, julgue os itens seguir.I Um serviço ou produto deve atender às expectativas daquilo que o usuário es...Questão 457941205018357Atendimento ao PúblicoNo processo de comunicação, o elemento que representa o conjunto de sinais e de regras que permite transformar o pensamento em informação que possa se...Questão 457941205041039Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica.Questão 457941205047812Atendimento ao PúblicoA essência de um bom atendimento ao público é constituída por pessoas, que devem ser bem treinadas e desenvolvidas para tal atividade, e por uma boa c...Questão 457941205069673Atendimento ao PúblicoO feedback possui a função de corrigir deficiências ou equívocos e reforçar a comunicação, favorecendo a sintonia entre emissor e receptor.Questão 457941205073312Atendimento ao PúblicoOs princípios de confiabilidade e fidedignidade da informação, atenção e cortesia nas relações interpessoais, discrição e objetividade no tratamento d...Questão 457941205082957Atendimento ao PúblicoOnde se encontram dois indivíduos, há a possibilidade de problemas de relações humanas. Tanto no relacionamento com os colegas de serviço quanto com o...Questão 457941205084499Atendimento ao PúblicoAna emprega o interesse para solucionar os desafios, ao passo que João concentra-se na sua habilidade de discrição.