Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205075723Para que seja possível cumprir o atendimento com qualidade, o servidor público deverá enxergar no usuário alguém com nec...1457941205075723Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFO-DFDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoPara que seja possível cumprir o atendimento com qualidade, o servidor público deverá enxergar no usuário alguém com necessidades e que depende de seus serviços para conseguir o que precisa. Isso se chama empatia.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204996678Atendimento ao PúblicoA percepção de qualidade do serviço é construída pela altivez, pela capacidade de resolução do profissional de atendimento e pela apresentação pessoal...Questão 457941205020509Atendimento ao PúblicoA qualidade no processo de comunicação depende da eficácia das relações interpessoais nas organizações. No processo de comunicação, existem diversos e...Questão 457941205045017Atendimento ao PúblicoPara se ter qualidade no atendimento, não é necessário saber as normas da empresa nem conhecer o fluxo de informação e da logística ou os caminhos par...Questão 457941205050836Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento está diretamente relacionada à capacidade do atendente de se comunicar com o cliente e à forma como a mensagem é transmitid...Questão 457941205060516Atendimento ao PúblicoO uso de expressões como “meu amor” ou “meu amigo” é recomendado para demonstrar proximidade e empatia com o cliente atendido.Questão 457941205066703Atendimento ao PúblicoClientes com experiências de mau atendimento podem gerar má publicidade para a empresa, uma vez que podem relatar a experiência a outros clientes pote...Questão 457941205075736Atendimento ao PúblicoA instituição deve garantir o acesso fácil do usuário a ferramentas práticas de solicitação de informações, como, por exemplo, formulário de contato n...Questão 457941205075743Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público padronizado e bem coordenado demonstra ao usuário o respeito do Estado por sua contribuição à manutenção dos serviços à socie...Questão 457941205076171Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, é sempre importante primeiro identificar-se e, em seguida, perguntar quem está falando.Questão 457941205079484Atendimento ao PúblicoMelhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualq...