Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205063244A qualidade técnica de um serviço pode ser analisada como o resultado de um atendimento ao cliente, o que foi entregue a...1457941205063244Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CREF - 11ª Região (MS-MT)Disciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoA qualidade técnica de um serviço pode ser analisada como o resultado de um atendimento ao cliente, o que foi entregue ao cliente.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204993734Atendimento ao PúblicoPor serem considerados atividades de meio, os fluxos de atendimento entre os órgãos ou entre os setores internos estão isentos dos requisitos de prest...Questão 457941204994854Atendimento ao PúblicoComportamentos disfuncionais e improdutivos ocasionam perdas de eficiência e dificultam o atendimento ao público. Considerando essa informação, assina...Questão 457941204996479Atendimento ao PúblicoCom base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.No atendimento presencial, a comunicação não verbal possui rel...Questão 457941204998107Atendimento ao PúblicoQuando o servidor ouve ativamente a frustração de um cidadão, demonstrando compreensão, mesmo que não possa resolver a demanda, é correto afirmar que ...Questão 457941204998741Atendimento ao PúblicoJoão destaca-se pela discrição, e Carlos expõe a sua objetividade.Questão 457941204998801Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento ao público que se refere à capacidade de se expressar de forma clara, objetiva e compreensível é aQuestão 457941205022256Atendimento ao PúblicoIndependentemente do tipo de usuário, o atendente sempre deve recitar a terminologia técnica e normativa da organização, a fim de tornar o atendimento...Questão 457941205047608Atendimento ao PúblicoA satisfação do cliente é influenciada por diversos aspectos, entre eles o ambiente físico onde ocorre o atendimento, a aparência dos profissionais e ...Questão 457941205073304Atendimento ao PúblicoPara que seja realizado um atendimento com qualidade, são fatores importantes a percepção das necessidades do outro, a empatia, que inclui a cortesia,...Questão 457941205073308Atendimento ao PúblicoDeve-se proceder à fiscalização do serviço dos colegas de equipe e à posterior comunicação dos erros aos superiores, em detrimento da execução do próp...