Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205073304Para que seja realizado um atendimento com qualidade, são fatores importantes a percepção das necessidades do outro, a e...1457941205073304Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRO-PBDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoPara que seja realizado um atendimento com qualidade, são fatores importantes a percepção das necessidades do outro, a empatia, que inclui a cortesia, e o treinamento para a correta e eficiente execução do serviço.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994120Atendimento ao PúblicoA comunicabilidade no atendimento envolve expressão clara e adequada ao interlocutor, facilitando compreensão mútua.Questão 457941204996672Atendimento ao PúblicoA respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.A principal dimensão da qualidade no atendimento é a eficiência na entrega do que foi p...Questão 457941204996675Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, a tolerância às reclamações e a descrição sobre a insatisfação do cliente podem levar a sansões e, por isso, o profissional...Questão 457941204997949Atendimento ao PúblicoO atendimento presencial gera maior confiança no usuário do que o telefônico, devido ao contato direto e humanizado, ao que se chama de credibilidade.Questão 457941205028526Atendimento ao PúblicoConsiderando o tema comunicação, julgue os itens de 96 a 100.A comunicação é o meio pelo qual as pessoas transmitem, umas às outras, informações a res...Questão 457941205041032Atendimento ao PúblicoPara se obter a qualidade no atendimento, são necessários o conhecimento técnico e administrativo e o reconhecimento pessoal de como se realizar tal a...Questão 457941205042492Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento está diretamente relacionada a soluções incríveis e extraordinárias.Questão 457941205046676Atendimento ao PúblicoÉ fundamental, no bom atendimento ao cliente, o respeito e a atenção às pessoas em suas demandas. Considerando o tratamento de excelência que deve ser...Questão 457941205073799Atendimento ao PúblicoÉ necessário responder às solicitações por telefone em um curto período. Na ausência da ligação, o interlocutor não poderá esperar durante longos perí...Questão 457941205075737Atendimento ao PúblicoO atendimento por e-mail deve ter um prazo máximo para resposta a fim de promover relacionamento mais próximo entre usuário e instituição e como forma...