Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205075737O atendimento por e-mail deve ter um prazo máximo para resposta a fim de promover relacionamento mais próximo entre usuá...1457941205075737Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFO-DFDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoO atendimento por e-mail deve ter um prazo máximo para resposta a fim de promover relacionamento mais próximo entre usuário e instituição e como forma de evitar que o usuário vá à instituição.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994006Atendimento ao PúblicoA objetividade no atendimento ao público está associada à organização e à clareza das informações, não se restringindo à redução da quantidade de cont...Questão 457941204996355Atendimento ao PúblicoNo gerenciamento de chamados via GLPI, o encerramento de um ticket não elimina o registro do sistema, pois os dados permanecem armazenados para audito...Questão 457941204996903Atendimento ao PúblicoO objetivo inicial e o final é sempre oferecer uma solução eficaz e satisfatória. O cliente espera que a empresa resolva a dor dele, e não apenas que ...Questão 457941205024523Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao usuário com deficiência auditiva, o atendente deve cuidar para que ele enxergue sua boca, permitindo a leitura labial.Questão 457941205038458Atendimento ao PúblicoPara que o atendimento seja gentil e carinhoso, é recomendável empregar diminutivos, como o usado na frase Vou dar uma olhadinha no meu sistema.Questão 457941205040506Atendimento ao PúblicoEntre as bases da qualidade na prestação de serviços, encontra-se a presteza, que se caracteriza pelo atendimento eficiente e realizado em tempo hábil...Questão 457941205047263Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público via telefone, é correto afirmar que, ao transferir uma chamada, o atendente poderá utilizar expressões como “Com quem eu fal...Questão 457941205074800Atendimento ao PúblicoDiante de erros e problemas, deve-se pedir desculpas e explicar o que ocorreu, evitando justificativas.Questão 457941205075717Atendimento ao PúblicoNo caso de indisponibilidade de sistemas e outras ferramentas virtuais, o agente público deverá orientar o cliente ou usuário a aguardar para resolver...Questão 457941205084498Atendimento ao PúblicoJoão vale-se da sua comunicabilidade e Paulo usa de sua tolerância.