Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205075717No caso de indisponibilidade de sistemas e outras ferramentas virtuais, o agente público deverá orientar o cliente ou us...1457941205075717Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFO-DFDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoNo caso de indisponibilidade de sistemas e outras ferramentas virtuais, o agente público deverá orientar o cliente ou usuário a aguardar para resolver seu problema somente quando o sistema voltar a funcionar.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994963Atendimento ao PúblicoO servidor, ao perceber longa fila, pode simplificar formulário administrativo, dispensando documentos desnecessários previstos em norma obsoleta e fo...Questão 457941204996676Atendimento ao PúblicoA comunicabilidade no atendimento refere-se à capacidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e compreensível para o público.Questão 457941205011205Atendimento ao PúblicoDurante o processo comunicativo, o elemento que representa aquele que recebe a informação transmitida é denominadoQuestão 457941205012040Atendimento ao PúblicoQuanto à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.I É fundamental o atendente ser educado e cortês. Contudo, o excesso de amabili...Questão 457941205016791Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, o atendente pode ser cortês, e isso implica que ele pode atuar com muita intimidade em relação aos clientes.Questão 457941205047612Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público por telefone, deve ser evitado o uso de palavras no diminutivo, tais como na frase “ele deu uma saidinha”.Questão 457941205074451Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, determinados comportamentos são fundamentais para garantir a boa imagem da instituição e a satisfação de quem recebe o serv...Questão 457941205074560Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, determinados comportamentos são fundamentais para garantir a boa imagem da instituição e a satisfação de quem recebe o serv...Questão 457941205075005Atendimento ao PúblicoA comunicação entre entidade e cidadão poderá ser feita por qualquer meio, inclusive comunicação verbal, direta ou telefônica, correspondência, telegr...Questão 457941205085488Atendimento ao PúblicoNo que diz respeito à comunicação, julgue os seguintes itens.I A comunicação requer um código para formular uma mensagem e enviá-la na forma de sinal ...