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Durante o processo comunicativo, o elemento que representa aquele que recebe a informação transmitida é denominado
A respeito dos procedimentos de atendimento ao público, julgue os itens a seguir.No atendimento ao público, a discrição e a conduta ética impõem ao em...
O público não se preocupa com o tempo e por isso, é essencial que o atendente busque a resolução ágil, mas sem comprometer a qualidade do atendimento,...
O atendimento ao usuário deve priorizar a escuta ativa, a empatia e a clareza na comunicação, mesmo quando o problema técnico ainda não tiver sido ide...
Recomenda-se, no atendimento telefônico, o uso de diminutivos, tais como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, para garantir proximida...
Adivinhar os problemas do cliente, antes que ele os relate, é sinal de um bom atendimento.
Nas operações de receptivo, a unidade de reposta audível (URA) poderá atender a chamada se o agente da retenção não estiver disponível, oferecendo ent...
A atenção dispensada pelo servidor no atendimento deve variar de acordo com os aspectos socioeconômicos do público.
A formação acadêmica dos profissionais envolvidos nas duas situações apresentadas influenciou diretamente no atendimento. É perceptível que há diferen...
A qualidade do atendimento poderá ser avaliada pela eficiência em solucionar questões, pela rapidez nas respostas e pelo ambiente com instalações físi...
No que diz respeito à comunicação, julgue os seguintes itens.I A comunicação requer um código para formular uma mensagem e enviá-la na forma de sinal ...