Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205066544A qualidade experimentada pelo cliente é criada no momento da verdade, quando o prestador de serviço e o cliente se enco...1457941205066544Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRQ 4ª Região-SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoA qualidade experimentada pelo cliente é criada no momento da verdade, quando o prestador de serviço e o cliente se encontram em interação.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204993884Atendimento ao PúblicoA empatia no contexto profissional implica, necessariamente, concordar com as posições e com os sentimentos do interlocutor, devendo o servidor sempre...Questão 457941204998110Atendimento ao PúblicoExemplo de comportamento defensivo ocorre quando um membro da equipe de atendimento responde ao cidadão que a demora é “culpa do sistema” e que “não h...Questão 457941205011681Atendimento ao PúblicoDevem-se evitar interrupções às pessoas quando elas falam, pois o processo de comunicação e de entendimento podem ficar comprometidos.Questão 457941205018355Atendimento ao PúblicoEm relação à qualidade no atendimento ao público, é correto afirmar queQuestão 457941205041362Atendimento ao PúblicoO estilo passivo faz com que a pessoa tenha medo de avançar e de decidir, porque receia a decepção, e tenda a se fundir com o grupo, por medo.Questão 457941205064026Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, recomenda-se que o funcionário utilize uma linguagem informal, gerando, assim, um clima de descontração e confiança com o c...Questão 457941205066941Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, o fato de um funcionário se dispor a auxiliar uma pessoa e prontamente atendê-la bem é exemplo deQuestão 457941205066942Atendimento ao PúblicoInterfere(m) positivamente na qualidade do atendimento ao público prestado por uma organizaçãoQuestão 457941205073188Atendimento ao PúblicoO atendimento não influencia diretamente na decisão de compra pelo cliente. Se o produto for bom, o atendimento se torna irrelevante quanto ao poder d...Questão 457941205075727Atendimento ao PúblicoO fator humano é a base de relacionamento no atendimento ao público. Por essa razão, o agente público não deverá esboçar emoções, simpatia ou interess...