Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205064026No atendimento telefônico, recomenda-se que o funcionário utilize uma linguagem informal, gerando, assim, um clima de de...1457941205064026Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CRM-ACDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoNo atendimento telefônico, recomenda-se que o funcionário utilize uma linguagem informal, gerando, assim, um clima de descontração e confiança com o cliente/usuário.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204995614Atendimento ao PúblicoNo que diz respeito à postura profissional, às relações interpessoais, aos atendimentos telefônicos e aos atendimentos ao público interno e ao público...Questão 457941205011419Atendimento ao PúblicoQuanto ao processo de comunicação, o elemento que representa o conjunto de sinais com significado, representando as ideias, é denominadoQuestão 457941205040238Atendimento ao PúblicoO tempo de fila ou o tempo de espera influencia na percepção de qualidade de atendimento do cidadão.Questão 457941205044553Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público, seja externo ou interno, é uma atividade de extrema relevância em uma instituição e, com vistas à satisfação do cliente, é i...Questão 457941205047263Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público via telefone, é correto afirmar que, ao transferir uma chamada, o atendente poderá utilizar expressões como “Com quem eu fal...Questão 457941205054734Atendimento ao PúblicoA excelência no atendimento aos clientes traduz-se na busca da economia de tempo, de dinheiro e de esforço para o cidadão, com a oferta de informações...Questão 457941205062758Atendimento ao PúblicoA comunicação pode ser verbal ou não verbal. As expressões corporais e a fala são exemplos de comunicação verbal.Questão 457941205063247Atendimento ao PúblicoConfiabilidade, cortesia, empatia, segurança, aparência do atendente e do ambiente e prontidão para resolver o problema são exemplos de qualidade func...Questão 457941205065682Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta palavra acentuada corretamente segundo a mesma regra de acentuação gráfica da palavra “telefônico”.Questão 457941205075728Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento ao cliente, o mais importante é a correta transmissão da informação aos usuários, porém o agente precisa agir com cortesia e car...