Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205053264Em um procedimento para a excelência no atendimento telefônico, o atendente deve assumir a responsabilidade pela respost...1457941205053264Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CRP-MSDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingEm um procedimento para a excelência no atendimento telefônico, o atendente deve assumir a responsabilidade pela resposta e estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga e não deve negar informações nem apressar a chamada.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941205011682Atendimento ao PúblicoSempre será necessário que as soluções sejam dadas ao cliente, independentemente do tempo que isso leve para acontecer, e de forma subjetiva.Questão 457941205051631Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento ao público está diretamente relacionada a um conjunto de aspectos que devem ser considerados para a satisfação do cliente. ...Questão 457941205064844Atendimento ao PúblicoConsiderar o atendimento ao cliente como um trabalho de rotina equivale a tratar cada cliente como apenas mais um. O tratamento tem de ser diferenciad...Questão 457941205066521Atendimento ao Público“Compreendo porque a questão com os arranjos de mesa o deixou aborrecido” é um exemplo de resposta solidária a um cliente.Questão 457941205073314Atendimento ao PúblicoDemonstrar conduta inflexível e intolerância para com situações que demandem mais tempo para serem resolvidas e possam acarretar espera e atraso garan...Questão 457941205075727Atendimento ao PúblicoO fator humano é a base de relacionamento no atendimento ao público. Por essa razão, o agente público não deverá esboçar emoções, simpatia ou interess...Questão 457941205076172Atendimento ao PúblicoSão fatores que influenciam no atendimento telefônico a vestimenta do atendente, sua higiene e sua aparência.Questão 457941205076175Atendimento ao PúblicoPara ampliar a qualidade no atendimento, alguns fatores devem ser observados e aprimorados, a exemplo da agilidade e da personalização.Questão 457941205080668Atendimento ao PúblicoEntende-se como _____________ a dimensão da qualidade que garante a disposição para auxiliar os clientes e fornecer o serviço prontamente, sem deixar ...Questão 457941205084497Atendimento ao PúblicoO atendimento de Ana é marcado pela conduta ética, enquanto o de Clara pelo interesse em resolver os problemas.