Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205047262No atendimento ao público, a utilização de expressões verbais adequadas é essencial, pois demonstra cortesia durante o c...1457941205047262Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CFTDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoNo atendimento ao público, a utilização de expressões verbais adequadas é essencial, pois demonstra cortesia durante o contato com o cliente.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994963Atendimento ao PúblicoO servidor, ao perceber longa fila, pode simplificar formulário administrativo, dispensando documentos desnecessários previstos em norma obsoleta e fo...Questão 457941204999388Atendimento ao PúblicoAcerca da linguagem e das siglas utilizadas em centrais de atendimentos telefônicos, assinale a opção correta.Questão 457941205007095Atendimento ao PúblicoDe acordo com os princípios básicos da gestão de pessoas que visam à padronização e à qualidade do atendimento, assinale a opção que apresenta a ação ...Questão 457941205010525Atendimento ao PúblicoÉ importante, após a prestação do suporte técnico ao usuário, obter feedbacks, pois esse mecanismo pode proporcionar melhorias no serviço e a adaptaçã...Questão 457941205012706Atendimento ao PúblicoA presteza no atendimento é incapaz de fazer com que a organização seja vista pelo cliente como focada neste.Questão 457941205018738Atendimento ao PúblicoNa avaliação do serviço de atendimento prestado ao cliente, os fatores relacionados à capacidade que um profissional tem para prestar serviços rapidam...Questão 457941205054825Atendimento ao PúblicoAs necessidades e as expectativas dos clientes aumentam gradualmente à medida que cresce a competição entre as organizações e, nesse sentido, como for...Questão 457941205075738Atendimento ao PúblicoA qualidade do atendimento poderá ser avaliada pela eficiência em solucionar questões, pela rapidez nas respostas e pelo ambiente com instalações físi...Questão 457941205078278Atendimento ao PúblicoÉ predominante na missão das empresas a referência ao compromisso com a qualidade no atendimento às demandas e com a satisfação dos clientes. Porém, n...Questão 457941205079689Atendimento ao PúblicoA opinião do cliente/usuário é necessária para que se possa atingir a qualidade do atendimento. O processo de busca da qualidade deve considerar que t...