De acordo com os princípios básicos da gestão de pessoas que visam à padronização e à qualidade do atendimento, assinale...

Atitudes discretas preservam a harmonia do ambiente e da relação com o interlocutor.

Em relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens em sequência.O atendimento deve ser feito com presteza, de modo que ele seja feito d...

No atendimento ao público, o atendente pode ser cortês, e isso implica que ele pode atuar com muita intimidade em relação aos clientes.

A qualidade no processo de comunicação depende da eficácia das relações interpessoais nas organizações. No processo de comunicação, existem diversos e...

O papel de atender encerra-se em receber, escutar atentamente e acolher com diligência a solicitação do usuário.

No atendimento ao usuário com cadeira de rodas, se a conversa for demorada, o atendente, quando possível, deve providenciar para que ambos fiquem com ...

A ouvidoria tem como objetivo gerar melhorias nos processos e nos produtos de uma empresa.

“Diga ao João que a Regina da livraria ligou” é um exemplo de recado que deve ser anotado pelo atendente.

No atendimento ao público, o fato de um funcionário se dispor a auxiliar uma pessoa e prontamente atendê-la bem é exemplo de

Trata-se de recomendação desejável para o atendimento telefônico: