O atendimento pessoal tem pouca relevância na forma como o público vê a empresa ou o órgão público.

Julgue os itens de 71 a 80.Para o bom profissional de atendimento, não basta conhecer o produto ou o serviço, é importante, também, demonstrar interes...

A objetividade no atendimento ao público está associada à organização e à clareza das informações, não se restringindo à redução da quantidade de cont...

Quando o servidor não conhece a resposta para a dúvida do usuário, deverá encerrar o atendimento imediatamente para não demonstrar despreparo ou inefi...

Acerca da linguagem e das siglas utilizadas em centrais de atendimentos telefônicos, assinale a opção correta.

A falta de informação entre os setores internos e a área de atendimento gera desmotivação e dificuldades ao se argumentar com os usuários durante o at...

Com relação à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

O tempo de fila ou o tempo de espera não influencia na percepção de qualidade com relação ao atendimento que terá o cidadão.

O serviço de atendimento ao cidadão (SAC) auxilia as organizações na comunicação com seu público e na melhoria de produtos e serviços oferecidos, mas ...

Quando as reclamações da pessoa atendida forem improcedentes, deve-se ser inflexível.

O telefone está entre os instrumentos mais utilizados para o atendimento ao cliente. Além da rapidez dos contatos internos, permite explorar contatos ...