Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205066701Para se obter qualidade no atendimento aos clientes, o colaborador deve buscar cumprir todas as normas da empresa, não s...1457941205066701Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRQ 4ª Região-SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoPara se obter qualidade no atendimento aos clientes, o colaborador deve buscar cumprir todas as normas da empresa, não sendo relevante a opinião do cliente.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994002Atendimento ao PúblicoA escuta ativa no atendimento ao público envolve não apenas a recepção da mensagem, mas também a identificação de possíveis ambiguidades e a confirmaç...Questão 457941205010525Atendimento ao PúblicoÉ importante, após a prestação do suporte técnico ao usuário, obter feedbacks, pois esse mecanismo pode proporcionar melhorias no serviço e a adaptaçã...Questão 457941205018925Atendimento ao PúblicoEm relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.I É fundamental que, no ato da apresentação, o atendente mostre ao cliente ...Questão 457941205045020Atendimento ao PúblicoNão cabe ao profissional de atendimento pensar de forma holística na definição de suas tarefas.Questão 457941205053712Atendimento ao PúblicoO atendimento ao cliente deve ser pautado pela formalidade, pela cortesia e pela tolerância, exceto quando o cliente expressar insatisfação de modo ma...Questão 457941205065980Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público está diretamente relacionado à qualidade do serviço da instituição, ou seja, um cliente mal atendido reclamará da empresa, nã...Questão 457941205070814Atendimento ao PúblicoA dimensão da responsabilidade (ou da rapidez nas respostas) refere-se ao processo de demonstrar interesse e atenção personalizada ao cliente, de expe...Questão 457941205070972Atendimento ao PúblicoA prestação da informação correta, a brevidade na resposta, a adequação do ambiente para a realização do atendimento e a cortesia do servidor fundamen...Questão 457941205076174Atendimento ao PúblicoNa qualidade no atendimento ao cliente, não é considerado o fator cortesia do atendente, uma vez que o foco é a qualidade da informação, e não o trata...Questão 457941205076175Atendimento ao PúblicoPara ampliar a qualidade no atendimento, alguns fatores devem ser observados e aprimorados, a exemplo da agilidade e da personalização.