Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205076174Na qualidade no atendimento ao cliente, não é considerado o fator cortesia do atendente, uma vez que o foco é a qualidad...1457941205076174Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRB 10º Região - RSDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoNa qualidade no atendimento ao cliente, não é considerado o fator cortesia do atendente, uma vez que o foco é a qualidade da informação, e não o tratamento.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204995615Atendimento ao PúblicoNo que diz respeito à postura profissional, às relações interpessoais, aos atendimentos telefônicos e aos atendimentos ao público interno e ao público...Questão 457941204995869Atendimento ao PúblicoA cortesia no serviço público é um dever apenas no atendimento presencial, sendo dispensável em comunicações por e-mail ou por sistemas de mensagens i...Questão 457941204998744Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico do tipo receptivo ocorre quando o usuário liga à organização e o foco está em resolver dúvidas, fornecer informações ou regis...Questão 457941204999387Atendimento ao PúblicoA qualidade no teleatendimento está diretamente ligada à empatia, à clareza na comunicação e à eficiência na resolução de demandas. Um atendimento bem...Questão 457941205012840Atendimento ao PúblicoSegundo o princípio da disponibilidade, deve haver empenho do atendente para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado e sem assistência.Questão 457941205018925Atendimento ao PúblicoEm relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.I É fundamental que, no ato da apresentação, o atendente mostre ao cliente ...Questão 457941205045018Atendimento ao PúblicoA tangibilidade, que consiste nas aparências das instalações físicas, não é uma característica que influencia na percepção de qualidade de atendimento...Questão 457941205045020Atendimento ao PúblicoNão cabe ao profissional de atendimento pensar de forma holística na definição de suas tarefas.Questão 457941205046792Atendimento ao PúblicoEm uma interação intraequipe, há influência, entre os colaboradores, na forma de pensar, de sentir e de agir, o que pode alterar o comportamento do in...Questão 457941205060499Atendimento ao PúblicoA escuta ativa segue o princípio da formação de juízos imediatos e da interrupção durante a comunicação.