Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205044555A imagem dos atendentes pode influenciar na opinião do cliente em relação à instituição tanto de forma negativa quanto d...1457941205044555Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CRF-GODisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do Atendimento | Qualidade do AtendimentoA imagem dos atendentes pode influenciar na opinião do cliente em relação à instituição tanto de forma negativa quanto de forma positiva.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203258087Atendimento ao PúblicoJulgue os itens de 71 a 80.Para o bom profissional de atendimento, não basta conhecer o produto ou o serviço, é importante, também, demonstrar interes...Questão 457941204998377Atendimento ao PúblicoA comunicação eficaz nos atendimentos aos usuários dos serviços públicos requerQuestão 457941205048721Atendimento ao PúblicoNo contexto dos comportamentos receptivo e defensivo, não corresponde ao conceito de empatia aQuestão 457941205053712Atendimento ao PúblicoO atendimento ao cliente deve ser pautado pela formalidade, pela cortesia e pela tolerância, exceto quando o cliente expressar insatisfação de modo ma...Questão 457941205066545Atendimento ao PúblicoO diferencial das empresas está em oferecer serviços reconhecidos por seus clientes. Esse reconhecimento se reverte em aumento de faturamento, em rent...Questão 457941205073191Atendimento ao PúblicoO trabalho em equipe distingue-se do trabalho em grupo pela predominância da unidade de espírito, da coesão, das relações interpessoais, do engajament...Questão 457941205074451Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, determinados comportamentos são fundamentais para garantir a boa imagem da instituição e a satisfação de quem recebe o serv...Questão 457941205075720Atendimento ao PúblicoAo informar o usuário de que ele deverá retornar em outra data para finalizar seu processo, o servidor público deverá deixar claro que não há garantia...Questão 457941205075741Atendimento ao PúblicoUm mau serviço de atendimento causa danos imediatos no nível de satisfação do cliente, porém não gera prejuízos à imagem da instituição.Questão 457941205082999Atendimento ao PúblicoBINA ou ANI é um aparelho que funciona em conjunto com o aparelho telefone e serve para: