Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205075741Um mau serviço de atendimento causa danos imediatos no nível de satisfação do cliente, porém não gera prejuízos à imagem...1457941205075741Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFO-DFDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoUm mau serviço de atendimento causa danos imediatos no nível de satisfação do cliente, porém não gera prejuízos à imagem da instituição.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994001Atendimento ao PúblicoA percepção de qualidade no atendimento ao público decorre predominantemente de aspectos objetivos do serviço, sendo a influência de fatores subjetivo...Questão 457941204995990Atendimento ao PúblicoUm serviço virtual do CRB-1 atendeu a uma denúncia anônima, e, após, foi realizada uma pesquisa de satisfação no pós-atendimento.Com base nessa situaç...Questão 457941205010525Atendimento ao PúblicoÉ importante, após a prestação do suporte técnico ao usuário, obter feedbacks, pois esse mecanismo pode proporcionar melhorias no serviço e a adaptaçã...Questão 457941205038457Atendimento ao PúblicoÉ importante manter a escuta ativa durante o atendimento, a fim de mapear a necessidade do cliente.Questão 457941205049305Atendimento ao PúblicoO uso de expressões que demonstrem empatia, como, por exemplo, “meu bem” e “meu amor”, é uma prática recomendada no atendimento telefônico.Questão 457941205073306Atendimento ao PúblicoAs cinco dimensões para se avaliar a qualidade de um atendimento são: aspectos físicos; confiabilidade; presteza; segurança; e empatia.Questão 457941205073314Atendimento ao PúblicoDemonstrar conduta inflexível e intolerância para com situações que demandem mais tempo para serem resolvidas e possam acarretar espera e atraso garan...Questão 457941205073799Atendimento ao PúblicoÉ necessário responder às solicitações por telefone em um curto período. Na ausência da ligação, o interlocutor não poderá esperar durante longos perí...Questão 457941205074898Atendimento ao PúblicoO profissional de atendimento ao público precisa atender alguns requisitos básicos de relacionamento e comportamento em meio social. Saber conduzir si...Questão 457941205076171Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, é sempre importante primeiro identificar-se e, em seguida, perguntar quem está falando.