Acompanhar o cliente até o caixa é um procedimento-padrão e explicita atenção e cortesia.

Exemplo de comportamento defensivo ocorre quando um membro da equipe de atendimento responde ao cidadão que a demora é “culpa do sistema” e que “não h...

Ao ser direto e claro nas informações, evitando-se rodeios ou informações desnecessárias que possam confundir o usuário dos serviços públicos, é corre...

Na interação social, para evitar falhas de comunicação, que podem ter consequências sérias para os envolvidos no processo, é necessária, além da trans...

A satisfação do cliente é influenciada por diversos aspectos, entre eles o ambiente físico onde ocorre o atendimento, a aparência dos profissionais e ...

Um servidor que atenda vários clientes ao mesmo tempo, presencialmente e ao telefone, de forma empática, contando suas histórias engraçadas de vida e ...

Assinale a alternativa que apresenta a reescritura correta do trecho “O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissio...

Os princípios de confiabilidade e fidedignidade da informação, atenção e cortesia nas relações interpessoais, discrição e objetividade no tratamento d...

O atendimento ao público padronizado e bem coordenado demonstra ao usuário o respeito do Estado por sua contribuição à manutenção dos serviços à socie...

De um modo geral, o atendimento ao público é realizado de forma rotineira, sem se levar em consideração os vários fatores que diferenciam um atendimen...

A respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.No atendimento ao público, a tolerância às reclamações e a descrição sobre a insatisfaç...