Quando o cliente chega nervoso, a melhor coisa que o atendente pode fazer é dizer a ele: “calma, o senhor está muito ner...

A tolerância no atendimento público manifesta-se na capacidade de lidar com situações difíceis sem perda de profissionalismo.

No atendimento ao público, a tolerância às reclamações e a descrição sobre a insatisfação do cliente podem levar a sansões e, por isso, o profissional...

Assinale a opção correta, no que diz respeito às boas práticas de atendimento ao público.

O papel de atender encerra-se em receber, escutar atentamente e acolher com diligência a solicitação do usuário.

Em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A tangibilidade, consistente nas aparências das instalações físicas, é uma característica que influencia na percepção de qualidade do atendimento.

Assinale a alternativa que apresenta a característica mais marcante no atendimento ao público.

Não é muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança.

Uma vez que as organizações possuem clientes internos e externos, o atendimento é dever de todos os membros da organização, independentemente do cargo...

Cada empresa tem suas características específicas e, com certeza, seus processos de atendimento irão refletir essas diferenças. A empresa deve estabel...