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Assinale a alternativa que apresenta uma postura esperada em um bom atendimento ao público.
O atendimento interno entre setores, por tratar de relações internas à organização e não envolver o público externo, dispensa formalidades e padrões d...
O público não se preocupa com o tempo e por isso, é essencial que o atendente busque a resolução ágil, mas sem comprometer a qualidade do atendimento,...
Ao tratar o usuário dos serviços públicos com gentileza, respeito e polidez, criando-se um ambiente agradável e humanizado durante todo o atendimento,...
A presteza no atendimento permite ao cliente perceber que a organização o tem como foco.
Um atendimento de qualidade engloba uma boa apresentação do atendente, postura corporal adequada e empatia com o cliente.
A comunicação pode ser verbal ou não verbal. As expressões corporais e a fala são exemplos de comunicação verbal.
É menor a probabilidade de existirem conflitos quando há adequada comunicação entre atendente e usuário.
Ao estabelecer prioridades no contexto do atendimento ao público, o servidor estará contribuindo para a ocorrência de conflitos.
Entre outras finalidades, a Carta de serviços ao cidadão prevê o estímulo ao controle social mediante a adoção de mecanismos que possibilitem a manife...
Assinale a opção correta, a respeito da gestão de conflitos no atendimento e do atendimento por e-mail.