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Para Garvin (1992), a qualidade pode ser a melhor maneira de garantir lucros e reduzir prejuízos. As cinco abordagens principais que ele criou são: tr...

Consiste na menor unidade de trabalho da estrutura organizacional:

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As equipes, assim como as pessoas, desenvolvem estilos específicos para lidar com conflitos. O estilo que reflete um alto grau de assertividade e de c...

Liderança e gestão são capacidades que contribuem para manter uma instituição funcionando conforme o desejado. Um gestor precisa saber atuar como um l...

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