///
Normalmente as pessoas nunca têm objetivos e interesses idênticos. Em uma organização se os objetivos e interesses não estiverem interligados pode haver alguma espécie de conflito. Conforme Chiavenato (2005), “O conflito é inerente à vida de cada indivíduo e faz parte inevitável da natureza humana. Constitui o lado oposto da cooperação”
Refletindo acerca da Resolução de Conflitos e sabendo que esse constitui em processos, marque a alternativa correta que representa as etapas do processo: