Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205172857No trabalho de recepcionista, o atendimento por telefone é importante para o fluxo das informações aos setores e alcance...1457941205172857Ano: 2016Banca: INAZ do ParáOrganização: CREFITO 12ªDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoNo trabalho de recepcionista, o atendimento por telefone é importante para o fluxo das informações aos setores e alcance dos resultados na empresa. Portanto, ao atender o telefone, este profissional deve-se comportar da seguinte forma:AFornece todas as informações que os clientes solicitarem.BFazer exatamente o que cliente pedir, sem questionar nada, afinal o cliente sempre está certo.CO tom da voz precisa ser agradável, tranquilo e deve repassar as informações com clareza.DDeve-se agir com naturalidade e, sempre que o cliente pedir a sua opinião, deve expressar sua opinião pessoal.EAdaptar-se à linguagem do cliente, para facilitar a comunicação, porque “falar a mesma língua do cliente”, é necessário para se fazer um atendimento diferenciado.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941205164095Atendimento ao PúblicoNo cargo de telefonista, a correta recepção e transmissão de mensagens são atividades que exigem atenção aos detalhes e organização. O telefonista dev...Questão 457941205164102Atendimento ao PúblicoA organização e o registro de informações são atividades fundamentais para a gestão eficaz de qualquer ambiente de trabalho, especialmente no atendime...Questão 457941205164106Atendimento ao PúblicoO uso de sistemas informatizados para o registro de chamadas tem se tornado essencial para otimizar o atendimento e melhorar a gestão de dados no ambi...Questão 457941205166812Atendimento ao PúblicoO atendimento ao cliente pode ocorrer de diversas formas, sendo o atendimento presencial e por telefone os mais comuns. Cada tipo de atendimento exige...Questão 457941205167074Atendimento ao PúblicoNo cargo de telefonista, a correta recepção e transmissão de mensagens são atividades que exigem atenção aos detalhes e organização. O telefonista dev...Questão 457941205167075Atendimento ao PúblicoA comunicação eficaz no atendimento telefônico vai além das palavras. Técnicas de comunicação verbal e não verbal são essenciais para garantir que o t...Questão 457941205168753Atendimento ao PúblicoUma empresa, por mais segmentada que seja, atende clientes com personalidades extremamente discrepantes entre si. Qual a alternativa correta sobre o a...Questão 457941205168817Atendimento ao PúblicoUm dos principais responsáveis pelo sucesso e futuro de uma organização é o atendente, pois é o atendimento que liga a organização ao cliente. O consu...Questão 457941205170695Atendimento ao PúblicoNo contexto de qualidade ao atendimento de clientes, existem alguns tipos de comportamento que devem ser evitados pelos servidores, como por exemplo o...Questão 457941205171546Atendimento ao PúblicoSobre a higiene pessoal, marque a alternativa correta: