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Segundo Queiroz, afirma no artigo “Como medir a eficácia dos Programas de Treinamento e Desenvolvimento (2004, 18) o treinamento como estratégia de uma intervenção poderá ser positivo, uma vez que a empresa determinou que treinando o seu pessoal efetivo, é a melhor solução para acabar com a deficiência do desempenho. Refletindo sobre o conhecido ciclo Deming, a ISO (International Organization for Standardization) 10015 define treinamento como um processo de 4 etapas. Quais são elas?