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Leia a situação hipotética abaixo.
Após ser associada a impactos ambientais negativos em uma região onde opera há mais de uma década, uma multinacional do setor energético passou a enfrentar uma crise reputacional significativa. Embora tenha adotado medidas de mitigação e lançado campanhas informativas para esclarecer sua posição, as pesquisas indicaram uma queda na confiança do público.
Diante desse contexto, e segundo Kunsch (2003), para restaurar a renovação institucional e melhorar a percepção da empresa junto à sociedade, é necessário: