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Leia a situação hipotética abaixo.
A secretária executiva do Procurador-Geral de Justiça de determinado Ministério Público Estadual percebe que existe um clima de tensão crescente entre os servidores da Divisão de Expediente e Protocolo (DEP). Diversas reclamações sobre falta de clareza nas instruções e ruídos na comunicação interna têm impactado a eficiência do setor e a qualidade do atendimento aos membros do órgão ministerial e ao público externo.
De acordo com os fatos hipotéticos narrados acima, assinale, corretamente, a alternativa que apresenta a abordagem esperada pela secretária executiva para melhorar a comunicação interpessoal e mitigar o conflito.