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Sobre os Serviços de Referência, marque (V) se as afirmações abaixo forem verdadeiras e (F) se forem falsas, e em seguida assinale a alternativa com a sequência correta:
( ) O marketing também é de suma importância para as Unidades de Informação, pois é através dele que a comunidade de usuários tomará conhecimento dos produtos e serviços prestados pela biblioteca;
( ) O Serviço de Referência consiste na assistência efetivamente prestada ao usuário, procurando fornecer acesso rápido e seguro à informação. O Serviço de Referência precisa cumprir sua missão que é a de informar os usuários, atendendo prontamente às suas solicitações e deve ir muito além da coleção de referência de uma biblioteca;
( ) O que se espera de um Serviço de referência é que além de atender a necessidade de busca por informações, de servir como guia dos serviços oferecidos pela biblioteca e de orientar a pesquisa, é que os usuários recebam um tratamento personalizado e diferenciado, pois os usuários são a razão da existência de uma biblioteca.