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Julgue o texto de BANOV (2009, p. 22) a seguir e identifique a qual conceito da psicologia behaviorista ele se refere: “... quando o presidente entrou na sala de reuniões, as conversas cessaram imediatamente. O presidente operou uma mudança no comportamento daqueles que o aguardavam. A reunião começou e, no meio da explanação do presidente, o garçom entrou. Imediatamente, o presidente parou de falar e aguardou o garçom servir o café a todos. O garçom provocou (...) uma mudança no comportamento do presidente.”