Questões FUNDART para Concursos

Durante um atendimento telefônico, algumas condutas devem ser evitadas a fim de garantir uma qualidade no atendimento ao público, qual das condutas abaixo devem ser evitadas:

Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que corresponde a sequência correta, definindo como V (Verdadeiro) ou F (Falso), sobre os fechos nas comunicações oficiais:

( ) Para autoridades superiores, exceto o Presidente da República, deverá ser utilizado no fecho das comunicações - Respeitosamente.

( ) Para autoridades de mesma hierarquia, deverá ser utilizado no fecho das comunicações - Respeitosamente.

( ) Para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior, deverá ser utilizado no fecho das comunicações - Atenciosamente.

Qual fator é inicial determinante para construir uma imagem profissional positiva em um ambiente de trabalho?

Ao redigir um documento oficial, você precisa dirigir-se aos Membros do Supremo Tribunal Federal, qual deverá ser a forma de tratamento a eles?

Antônio ao utilizar o Microsoft Word 2016, precisa sair da navegação de formas flutuantes e retornar à navegação normal, qual atalho deve ser utilizado para isso?

Ana, uma jovem abalada emocionalmente, procura você, e questiona sobre qual o número de emergência para ajudá-la. Você prontamente orienta que:

Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que corresponde a sequência correta, definindo como V (Verdadeiro) ou F (Falso):

( ) Memorando é atualmente a principal forma de comunicação para transmissão de documentos;

( ) Ofício é uma correspondência de caráter oficial, equivalente à carta, porém, trocada entre autoridades.

( ) Relatório é a junção de Leis emanada do Pode competente.

Ao receber uma nova coleção de livros, a bibliotecária Maria decidiu organizá-los em ordem alfabética por nome dos autores e, também, por cores. Qual é à técnica de arquivamento específica que Maria está planejando utilizar?

Durante um atendimento telefônico, Angélica, uma atendente da empresa XPP Net Ltda, é confrontada por um cliente visivelmente nervoso devido a uma reclamação sobre o mau funcionamento do sistema de internet. Após verificar o sistema, Juliana constata que não há registro de pagamento da fatura, o que resultou na limitação do serviço de internet do cliente. Diante dessa situação desafiadora, qual a melhor abordagem para Juliana lidar com o cliente e esclarecer o ocorrido de forma eficaz?

A assiduidade é uma característica importante para a qualidade de vida do ser humano. Esse indicador diz respeito à ________ de um determinado comportamento e é fundamental para pessoas que buscam pelo desenvolvimento pessoal e profissional. Afinal, é a prática que leva à perfeição.

No trabalho, a assiduidade de um colaborador indica o quanto ele está comprometido com as atividades e entregas dentro da empresa.