Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202504718Durante um atendimento telefônico, algumas condutas devem ser evitadas a fim de garantir uma qualidade no atendimento ao...1457941202504718Ano: 2024Banca: Instituto Avança São PauloOrganização: FUNDARTDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingDurante um atendimento telefônico, algumas condutas devem ser evitadas a fim de garantir uma qualidade no atendimento ao público, qual das condutas abaixo devem ser evitadas:ADar atenção ao cliente e deixá-lo expor qual sua dúvida.BUsar tom de voz firme, constante e com educação.CTer disposição para ouvir o cliente.DNão discutir e/ou confrontar o cliente.ENão ouvir o cliente, em casos de irritabilidade.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202459631Atendimento ao PúblicoNo que tange à relação entre o poder público e o cidadão é correto afirmar, exceto:Questão 457941202460421Atendimento ao PúblicoQual das siglas a seguir representa uma métrica de desempenho que avalia a taxa de resolução na primeira ligação?Questão 457941202466769Atendimento ao PúblicoA qualidade do atendimento está diretamente relacionada com a resposta que será dada ao cliente, público ou consumidor. Nesse ponto, é importante sabe...Questão 457941202466852Atendimento ao PúblicoNo que tange à imagem profissional, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.I – A imagem profissional está relacionada a...Questão 457941202466855Atendimento ao PúblicoNo contexto do atendimento ao público, a clareza na comunicação desempenha papéis cruciais na construção de relacionamentos positivos com os clientes....Questão 457941202468190Atendimento ao PúblicoNo que tange às técnicas de comunicação, é correto afirmar que a _______________ abrange a linguagem falada, o tom e a articulação.Assinale a alternat...Questão 457941202476060Atendimento ao PúblicoDe acordo com os deveres dos Servidores Públicos, a alternativa que melhor exemplifica o dever de "atender com presteza" é:Questão 457941202482427Atendimento ao PúblicoSabe-se que o trabalho com o público não é uma tarefa fácil. Diante de um Cliente mal-educado o que fazer? Analise as afirmativas abaixo e assinale a ...Questão 457941202491630Atendimento ao PúblicoHá certas habilidades que corroboram para melhorar o atendimento telefônico, relativas à capacidade de comunicação, com ênfase para a voz. Leia as ass...Questão 457941202504615Atendimento ao PúblicoÉ incorreto afirmar acerca das técnicas de comunicação.