Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202460421Qual das siglas a seguir representa uma métrica de desempenho que avalia a taxa de resolução na primeira ligação?1457941202460421Ano: 2023Banca: Instituto Avança São PauloOrganização: FMSRC-SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingQual das siglas a seguir representa uma métrica de desempenho que avalia a taxa de resolução na primeira ligação?ATMABTMECNPSDFAQEFCRResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202459633Atendimento ao PúblicoSobre o comportamento profissional e com o público é correto afirmar, exceto:Questão 457941202460423Atendimento ao PúblicoNo atendimento de chamadas telefônicas, algumas expressões devem ser evitadas. Leia os exemplos a seguir, assinale a expressão que deve ser usada pelo...Questão 457941202460426Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico exige um nível maior de concentração do que uma conversa ao vivo, logo é importante empregar algumas técnicas que facilitem a...Questão 457941202488724Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público desempenha um papel crucial na satisfação do cliente e na reputação de uma empresa. Para oferecer um atendimento eficaz, é im...Questão 457941202491104Atendimento ao PúblicoSobre o uso do correio de voz em ambiente profissional, assinale a alternativa correta.Questão 457941202504577Atendimento ao PúblicoQual das seguintes diretrizes é uma prática recomendada para garantir um atendimento de qualidade ao público?Questão 457941202505883Atendimento ao PúblicoNo que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta uma prática inadequada que deve ser evitada no context...Questão 457941202509736Atendimento ao PúblicoNo que tange ao atendimento presencial, por telefone, internet e outros meios é correto afirmar, exceto:Questão 457941202519597Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico é uma parte essencial da comunicação empresarial e pode impactar significativamente a experiência do cliente. Diante do conte...Questão 457941202519603Atendimento ao PúblicoCom base nos princípios básicos do atendimento telefônico, qual seria o comportamento adequado ao atender uma ligação em uma central de atendimento ao...