Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202505883No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta uma prática inadequada q...1457941202505883Ano: 2024Banca: Instituto Avança São PauloOrganização: Prefeitura de Vinhedo - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoNo que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta uma prática inadequada que deve ser evitada no contexto do serviço público:ADemonstrar empatia e interesse genuíno em compreender as necessidades e demandas dos cidadãos, buscando soluções eficazes para seus problemas.BManter uma postura profissional e cortês em todas as interações com o público, independentemente das circunstâncias ou da atitude dos usuários.COferecer informações claras, precisas e atualizadas sobre os serviços disponíveis, evitando o uso de linguagem técnica ou jargões que possam confundir o público.DPriorizar o atendimento de determinados grupos de cidadãos com base em critérios subjetivos, como aparência, classe social ou afiliação política.EGarantir o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais dos cidadãos, não compartilhando dados sensíveis com terceiros sem autorização prévia.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202466841Atendimento ao PúblicoDesenvolver boas técnicas de comunicação faz parte das atribuições do auxiliar administrativo. Desse modo, é correto afirmar, EXCETO:Questão 457941202466843Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico requer mais atenção do que o presencial. Assim, é correto afirmar, EXCETO:Questão 457941202482898Atendimento ao PúblicoSobre o atendimento ao público, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa CORRETA.I – O cliente precisa sentir-se respeitado, valorizado e...Questão 457941202491630Atendimento ao PúblicoHá certas habilidades que corroboram para melhorar o atendimento telefônico, relativas à capacidade de comunicação, com ênfase para a voz. Leia as ass...Questão 457941202491636Atendimento ao PúblicoHá diversas operações realizadas por meio do sistema PABX, como por exemplo a discagem fácil que se aplica aos números de telefone que são frequenteme...Questão 457941202491882Atendimento ao PúblicoQual dos seguintes aspectos é fundamental para garantir a qualidade no atendimento ao público?Questão 457941202494411Atendimento ao PúblicoSão todas posturas que estão alinhadas com as normas gerais de comportamento profissional atribuídas ao porteiro em prédios públicos, exceto:Questão 457941202505747Atendimento ao PúblicoQual é a principal importância de um bom atendimento por telefone?Questão 457941202505914Atendimento ao PúblicoEm relação às formas de atendimento ao público e ao telefone no ambiente escolar, é correto afirmar que:Questão 457941202519725Atendimento ao PúblicoA Ouvidoria desempenha um papel fundamental na melhoria contínua dos serviços prestados pela instituição, e deve ser norteada por valores que garantam...