Questões Telefonista para Concursos

inserção do logotipo, escolha de cores e tipografia no primeiro slide criado e replicação para os demais por meio do recurso com ícone de um carimbo na barra de ferramentas.

duplicação de um slide já formatado sempre que for necessário criar um slide com o mesmo padrão.

configuração do Slide Mestre para definir a identidade visual desejada e elementos fixos aplicáveis aos slides.

aplicação de transições entre slides para reforçar uniformidade visual durante a exibição da apresentação.

utilização do Designer para sugerir automaticamente modelos de layout e identidade visual padronizados a cada novo slide criado.

seleção dos primeiros resultados originados de domínios públicos federais retornados pelos filtros findContent="instituições federais" e format="pdf" .

inserção do número da portaria no campo de busca utilizando os filtros avançados para restrição de domínios aos órgãos federais ( domain:gov.br ) e filtro para formato de arquivo ( format:pdf ).

navegação pelo menu do site dos órgãos federais utilizando, no campo de busca de cada órgão, o operador avançado arquivos:"pdf" .

busca do documento por meio de redes sociais para localizar eventual compartilhamento, utilizando operadores avançados como search="gov.br" e fileformat="pdf" .

utilização de operadores de busca avançada, como restrição por domínio oficial ( site:.gov.br ) combinada com filtro por tipo de arquivo ( filetype:pdf ).

a gravação de macro para autorizar a edição manual dos campos variáveis em cada documento.

o uso de campos de formulário no documento modelo para preenchimento, a partir da planilha, antes da impressão.

a aplicação do recurso Localizar e Substituir para alterar os dados variáveis com base na planilha.

a utilização da Mala Direta com vinculação da planilha eletrônica como fonte de dados.

a inserção manual dos dados da planilha no documento modelo para cada cidadão.

aplicar a formatação desejada em cada parágrafo, por meio da guia Página Inicial.

criar e aplicar um Estilo personalizado com as configurações desejadas, previamente definidas.

utilizar o Pincel de Formatação para copiar a configuração desejada entre documentos distintos.

criar um sumário automático para centralizar a configuração a ser aplicada aos documentos produzidos.

ajustar as opções de Layout e formatação sempre que um novo documento for criado.

ao sistema de equalização de áudio para manter estável o volume do som nos alto-falantes dos ramais telefônicos.

ao menu de autoatendimento.

à agenda de contatos da central telefônica.

à memória de gravação de conversações.

ao sistema de amplificação para operação em viva-voz.

impedir a ligação direta entre clientes externos para ramais internos, aumentando a segurança das comunicações da empresa.

impedir a privacidade de ligações externas para ramais, aumentando a transparência das comunicações da empresa.

impedir a análise métrica de cada ramal, como, por exemplo, tempo de atendimento e número de chamadas recebidas.

permitir a comunicação de uma chamada externa a mais de um ramal simultaneamente.

permitir que cada ramal tenha um número de telefone próprio.

a gravação de uma chamada é permitida, mas não a sua identificação.

a ligação é automática para a linha principal, mas depende de operador humano para comunicação com ramais.

a distribuição das ligações é automática, sem depender de operador humano.

a identificação de uma chamada é permitida, mas não a sua transferência para outros ramais.

o gerenciamento de cada linha telefônica pública que serve a cada um dos ramais é permitido.

eficiência no atendimento, confiabilidade, transparência na informação, cordialidade, acessibilidade e satisfação do usuário.

marketing institucional e crescimento financeiro, fundamentalmente.

assuntos relevantes como: política partidária, debates internos, reuniões de diretoria, aumento de impostos e auditoria contábil.

quantidade de servidores, tempo de expediente, expansão das instalações, gastos com tecnologia e número de documentos produzidos, apenas.

exclusivamente o tempo de atendimento, sem levar em conta a satisfação do usuário ou cumprimento de normas.

recusar o atendimento quando o servidor não souber a resposta.

encerrar a ligação sem prestar informações ao usuário.

colocar o usuário em espera por tempo indeterminado.

encaminhar a ligação do usuário para outro setor ou servidor responsável pelo atendimento solicitado.

redirecionar a ligação apenas para números externos à instituição.

é vedada a recusa de recebimento de requerimentos pelos serviços de protocolo, exceto quando o órgão ou a entidade for manifestamente incompetente.

é vedada a recusa de recebimento de requerimentos pelos serviços de protocolo, mesmo que direcionado a outro órgão.

após a protocolização de requerimento, caso o agente público verifique que o órgão é incompetente para o exame ou a decisão da matéria, deverá ser arquivada sem qualquer resposta ao munícipe.

o recebimento de requerimentos pelos serviços de protocolo deve ocorrer ainda que o órgão ou a entidade seja manifestamente incompetente; nesse caso, será dado o respectivo andamento junto ao ente público responsável com a resposta ao usuário.

ainda que não exista dúvida fundada quanto à autenticidade ou previsão legal, em nenhuma hipótese deve ser dispensado o reconhecimento de firma e a autenticação de cópia dos documentos expedidos no País e destinados a fazer prova junto a órgãos e entidades do poder público.