Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204118208Dentre os quesitos comumente verificados como medidores de qualidade do serviço público no atendimento ao público intern...1457941204118208Ano: 2026Banca: FCCOrganização: Prefeitura de Barueri - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoDentre os quesitos comumente verificados como medidores de qualidade do serviço público no atendimento ao público interno e externo, incluem-se:Aeficiência no atendimento, confiabilidade, transparência na informação, cordialidade, acessibilidade e satisfação do usuário.Bmarketing institucional e crescimento financeiro, fundamentalmente.Cassuntos relevantes como: política partidária, debates internos, reuniões de diretoria, aumento de impostos e auditoria contábil.Dquantidade de servidores, tempo de expediente, expansão das instalações, gastos com tecnologia e número de documentos produzidos, apenas.Eexclusivamente o tempo de atendimento, sem levar em conta a satisfação do usuário ou cumprimento de normas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204118198Atendimento ao PúblicoComo telefonista de determinada Prefeitura, ao receber ligações, é necessário observar diretrizes institucionais e valer-se deQuestão 457941204136916Atendimento ao PúblicoO comportamento do consumidor é influenciado por características que, embora não possam ser controladas pelos profissionais de marketing, devem ser le...Questão 457941204140007Atendimento ao PúblicoEm algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as circunstâncias, a primeira ação a...Questão 457941204140014Atendimento ao PúblicoO início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao iniciar uma conversa com o cli...Questão 457941204140015Atendimento ao PúblicoO aparato tecnológico empregado nos call centers é extenso e diversificado, e incrementa os processos de atendimento ao cliente. Uma das tecnologias c...Questão 457941204140021Atendimento ao PúblicoO profissional de atendimento ao cliente que possui um comportamento “não assertivo” age de formaQuestão 457941204157764Atendimento ao PúblicoAtualmente, um dos objetivos das empresas e órgãos públicos é buscar a qualidade em serviços desenvolvidos. O Auxiliar Administrativo colabora na busc...Questão 457941204169934Atendimento ao PúblicoSegundo Kotler (2000), está bem estabelecido que manter os clientes satisfeitos é o caminho para melhorar os resultados da empresa, pois clientes sati...Questão 457941204169938Atendimento ao PúblicoÉ através de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão. Dentre as regras de bom atendimento telefônico estáQuestão 457941204198392Atendimento ao PúblicoExpressões adequadas no atendimento telefônico são: