Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204140007Em algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as cir...1457941204140007Ano: 2019Banca: FCCOrganização: SANASA CampinasDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Qualidade do AtendimentoEm algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as circunstâncias, a primeira ação a ser tomada pelo atendente deve serAdeixar o cliente na espera sem que ele perceba e atender prontamente assim que acionado.Bperguntar ao cliente se ele pode aguardar um momento.Cinformar o cliente que o deixará aguardando por um momento.Davisar o cliente que o transferirá para outro atendente.Evaler-se de criatividade para elaborar uma desculpa e notificá-lo da espera.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204136820Atendimento ao PúblicoUm requisito ou habilidade relevante que deve estar presente na atuação do servidor no desempenho da função de atendimento é a capacidade de se coloca...Questão 457941204139998Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao cliente, são consideradas formas de comunicação “não verbal”:Questão 457941204141622Atendimento ao PúblicoSílvia, apesar da surdez profunda (maior que 91 dB), é bilíngue, sinalizada e oralizada. Desde a abertura de sua conta-corrente no Banco “123”, tem fe...Questão 457941204145137Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico demanda uma postura em relação à linguagem, ao tom de voz, à dicção e aos aspectos emocionais envolvidos, para que o cliente ...Questão 457941204148878Atendimento ao PúblicoEm um atendimento, um cliente diz: Isso que você acaba de me dizer não me soa bem. Prefiro parar de escutar o que você tem a me dizer a partir de agor...Questão 457941204148887Atendimento ao PúblicoObter sucesso na comunicação ao telefone requer usar a escuta ativa para controlar e conduzir uma conversa. A escuta ativa exige o conhecimento e a ap...Questão 457941204148893Atendimento ao PúblicoQuando os clientes contarem com informações incorretas sobre determinado produto ou serviço, o papel do profissional de atendimento é usar as habilida...Questão 457941204178076Atendimento ao PúblicoOs profissionais que desempenham funções de atendimento ao cliente, que ultrapassam os limites entre o "interno e o externo à organização", são chamad...Questão 457941204198392Atendimento ao PúblicoExpressões adequadas no atendimento telefônico são:Questão 457941204198395Atendimento ao PúblicoO prefixo que identifica as chamadas telefônicas onde o custo da ligação é de quem recebe é