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No atendimento ao cliente, são consideradas formas de comunicação “não verbal”:
Aline foi encarregada a aplicar um formulário para verificar a satisfação dos clientes de uma rede varejista com o atendimento. Ela decidiu abordar os...
O comportamento do consumidor é influenciado por características que, embora não possam ser controladas pelos profissionais de marketing, devem ser le...
Em algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as circunstâncias, a primeira ação a...
O profissional de atendimento ao cliente que possui um comportamento “não assertivo” age de forma
Em um atendimento, um cliente diz: Isso que você acaba de me dizer não me soa bem. Prefiro parar de escutar o que você tem a me dizer a partir de agor...
Considere as afirmações abaixo:I. “A primeira impressão é a que fica”. Seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora certaPORQUEII. o cliente...
Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa
Em uma palestra de treinamento de colaboradores de um banco, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para ...
Os profissionais que desempenham funções de atendimento ao cliente, que ultrapassam os limites entre o "interno e o externo à organização", são chamad...
Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é