Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204136916O comportamento do consumidor é influenciado por características que, embora não possam ser controladas pelos profission...1457941204136916Ano: 2019Banca: FCCOrganização: METRÔ-SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos de Marketing de RelacionamentoO comportamento do consumidor é influenciado por características que, embora não possam ser controladas pelos profissionais de marketing, devem ser levadas em consideração. O fator que mais influencia o comportamento de consumo de um indivíduoAé a renda, pois determina as preferências distintas por produtos e marcas.Bé a cultura, pois os valores básicos, percepções e desejos de um indivíduo são aprendidos ao se crescer em determinada sociedade.Cé a percepção, pois é a forma como cada um seleciona, organiza e interpreta informações.Dsão as redes sociais, pois ao ver o que as celebridades usam os consumidores moldam suas escolhas.Eé a família, pois o hábito de consumo dos pais molda o dos filhos.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204130519Atendimento ao PúblicoOs estudos sobre o processo de comunicação nas interações sociais propõem diferentes modelos, sendo um deles a comunicação linear, em queQuestão 457941204136820Atendimento ao PúblicoUm requisito ou habilidade relevante que deve estar presente na atuação do servidor no desempenho da função de atendimento é a capacidade de se coloca...Questão 457941204140002Atendimento ao PúblicoAntes de começar a pensar no desenvolvimento de programas de treinamento, com o intuito de melhorar o atendimento ao público, é preciso conhecer os pr...Questão 457941204140015Atendimento ao PúblicoO aparato tecnológico empregado nos call centers é extenso e diversificado, e incrementa os processos de atendimento ao cliente. Uma das tecnologias c...Questão 457941204148882Atendimento ao PúblicoEm um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deveQuestão 457941204159591Atendimento ao PúblicoMuitas vezes as pessoas não compreendem que suas ações comunicam do mesmo modo que suas palavras. De fato, a mensagem recebida de uma ação frequenteme...Questão 457941204169934Atendimento ao PúblicoSegundo Kotler (2000), está bem estabelecido que manter os clientes satisfeitos é o caminho para melhorar os resultados da empresa, pois clientes sati...Questão 457941204169947Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. ...Questão 457941204198391Atendimento ao PúblicoA forma correta de soletrar a letra D no atendimento telefônico, de acordo com o código nacional e internacional éQuestão 457941204198392Atendimento ao PúblicoExpressões adequadas no atendimento telefônico são: