Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204148882Em um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deve1457941204148882Ano: 2018Banca: FCCOrganização: SABESPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingEm um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deveAindicar ao cliente o que está fazendo, usando frases como, por exemplo, "Vou inserir esse dado no computador é Rua XXXX, nº 508".Bpedir desculpas e alertar o cliente sempre que o sistema estiver lento, solicitando que tenha paciência.Cficar em silêncio para se concentrar e inserir os dados de forma ágil e correta, sem alertar o cliente.Dsolicitar ao cliente que aguarde enquanto insere seus dados no sistema e assim possa atendê-lo.Ecolocar o cliente em espera, para que ele não ouça o som do teclado do computador.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204118207Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico ao público, o termo "transferência de chamada" significaQuestão 457941204137236Atendimento ao PúblicoUm servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de atendimento ao público. Nesse senti...Questão 457941204137238Atendimento ao PúblicoA qualidade do serviço prestado por uma Instituição pode ser avaliada de acordo com as percepções dos seus usuários. Abaixo, na coluna I, são apresent...Questão 457941204139995Atendimento ao PúblicoEm uma organização que presta serviços públicos, o servidor que se destaca positivamente no serviço aos clientes possui uma competência emocional base...Questão 457941204140004Atendimento ao PúblicoA insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbr...Questão 457941204148894Atendimento ao PúblicoA justiça é um dos fatores mais importantes na construção da confiança: Aja de um modo que considero injusto e perca-me para sempre como cliente. O qu...Questão 457941204155122Atendimento ao PúblicoConsidere alguns indicadores abaixo para avaliar o desempenho na operação de serviços:I. Taxas de retenção.II. Número de reclamações.III. Tipos de rec...Questão 457941204157764Atendimento ao PúblicoAtualmente, um dos objetivos das empresas e órgãos públicos é buscar a qualidade em serviços desenvolvidos. O Auxiliar Administrativo colabora na busc...Questão 457941204169936Atendimento ao PúblicoEstratégias que visem satisfazer, agregar valor e reter clientes são essenciais para qualquer organização. Segundo Kotler (2000), as empresas podem es...Questão 457941204198377Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao cliente, a expressão "linha de frente" refere-se a