Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204137236Um servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de atend...1457941204137236Ano: 2020Banca: FCCOrganização: AL-APDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Ética e Conduta Profissional | Qualidade do AtendimentoUm servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de atendimento ao público. Nesse sentido,Ao atendimento ao usuário no serviço deve ser exclusivamente técnico, desconsiderando princípios de tratos sociais como a cortesia e a polidez.Ba satisfação exclusiva dos interesses da Assembleia Legislativa do Amapá é o procedimento que deve prevalecer no atendimento ao público.Ca educação, cortesia e eficiência contribuem para a qualidade no atendimento ao público.Da prestação de informações adequadas não favorece atendimento ao público, burocratizando o serviço.Eas normas institucionais são preponderantes no atendimento ao público e ignorá-las constitui conduta criminosa.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204136822Atendimento ao PúblicoComunicabilidade é um elemento indispensável para que o atendimento ao público seja adequado. Nesse contexto, uma comunicação eficaz pressupõe:I. tran...Questão 457941204148304Atendimento ao PúblicoConsidere abaixo as três frases que foram extraídas, hipoteticamente, dos e-mails de uma determinada empresaI. Aguardo seu posicionamento o mais rápid...Questão 457941204148887Atendimento ao PúblicoObter sucesso na comunicação ao telefone requer usar a escuta ativa para controlar e conduzir uma conversa. A escuta ativa exige o conhecimento e a ap...Questão 457941204155122Atendimento ao PúblicoConsidere alguns indicadores abaixo para avaliar o desempenho na operação de serviços:I. Taxas de retenção.II. Número de reclamações.III. Tipos de rec...Questão 457941204159591Atendimento ao PúblicoMuitas vezes as pessoas não compreendem que suas ações comunicam do mesmo modo que suas palavras. De fato, a mensagem recebida de uma ação frequenteme...Questão 457941204169934Atendimento ao PúblicoSegundo Kotler (2000), está bem estabelecido que manter os clientes satisfeitos é o caminho para melhorar os resultados da empresa, pois clientes sati...Questão 457941204169936Atendimento ao PúblicoEstratégias que visem satisfazer, agregar valor e reter clientes são essenciais para qualquer organização. Segundo Kotler (2000), as empresas podem es...Questão 457941204169940Atendimento ao PúblicoNo mundo intenso e competitivo do telemarketing, falar de maneira dinâmica e com autoridade pode, muitas vezes, significar a diferença entre o sucesso...Questão 457941204176272Atendimento ao PúblicoAs técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de ...Questão 457941204198395Atendimento ao PúblicoO prefixo que identifica as chamadas telefônicas onde o custo da ligação é de quem recebe é