Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204148887Obter sucesso na comunicação ao telefone requer usar a escuta ativa para controlar e conduzir uma conversa. A escuta ati...1457941204148887Ano: 2018Banca: FCCOrganização: SABESPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Fundamentos da ComunicaçãoObter sucesso na comunicação ao telefone requer usar a escuta ativa para controlar e conduzir uma conversa. A escuta ativa exige o conhecimento e a aplicação de algumas técnicas, dentre as quais está a sondagem, que envolveArepetir com outras palavras o que a outra pessoa disse, encorajando-a a falar mais.Butilizar o silêncio para estimular a outra pessoa a complementar informações.Cperguntar para obter informações ou confirmar fatos ou opiniões.Dfazer um pedido específico e direto referente à necessidade de obter uma informação.Edizer ao outro quais são suas percepções em relação aos sentimentos da outra pessoa.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204118211Atendimento ao PúblicoNo sistema PABX, o recurso denominado URA (Unidade de Resposta Audível) está associadoQuestão 457941204136315Atendimento ao PúblicoAline foi encarregada a aplicar um formulário para verificar a satisfação dos clientes de uma rede varejista com o atendimento. Ela decidiu abordar os...Questão 457941204136820Atendimento ao PúblicoUm requisito ou habilidade relevante que deve estar presente na atuação do servidor no desempenho da função de atendimento é a capacidade de se coloca...Questão 457941204140004Atendimento ao PúblicoA insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbr...Questão 457941204140013Atendimento ao PúblicoEm um PABX virtual, os ramais não são mais entregues como linhas convencionais, mas sim como ramais baseados na tecnologia deQuestão 457941204148304Atendimento ao PúblicoConsidere abaixo as três frases que foram extraídas, hipoteticamente, dos e-mails de uma determinada empresaI. Aguardo seu posicionamento o mais rápid...Questão 457941204169933Atendimento ao PúblicoAtendimento ao cliente − Essas palavras significam muito. Responder a perguntas. Resolver problemas. Consertar o que se rompeu e encontrar o que foi p...Questão 457941204169936Atendimento ao PúblicoEstratégias que visem satisfazer, agregar valor e reter clientes são essenciais para qualquer organização. Segundo Kotler (2000), as empresas podem es...Questão 457941204178068Atendimento ao PúblicoEm uma palestra de treinamento de colaboradores de um banco, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para ...Questão 457941204199466Atendimento ao PúblicoUm dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é