Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204136315Aline foi encarregada a aplicar um formulário para verificar a satisfação dos clientes de uma rede varejista com o atend...1457941204136315Ano: 2020Banca: FCCOrganização: AL-APDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoAline foi encarregada a aplicar um formulário para verificar a satisfação dos clientes de uma rede varejista com o atendimento. Ela decidiu abordar os clientes na entrada da principal loja. Aline, nesse caso, tomou uma decisãoAcorreta, pois a abordagem na entrada toma menos tempo dos entrevistados.Berrada, pois a entrada da loja serve como filtro social, eliminando os compradores on-line.Ccorreta, pois na entrada o fluxo de pessoas tende a ser maior do que em outras áreas.Derrada, pois tais pessoas não realizaram a compra e ainda não é possível medir satisfação.Eindiferente, pois as respostas tendem a ser similares pelas pessoas tanto na entrada quanto na saída da loja.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204119683Atendimento ao PúblicoDe acordo com o "Modelo de Lacunas na Qualidade em Serviços", praticado por diversas empresas de serviços, a última lacuna, número 5, refere-se à(ao)Questão 457941204136820Atendimento ao PúblicoUm requisito ou habilidade relevante que deve estar presente na atuação do servidor no desempenho da função de atendimento é a capacidade de se coloca...Questão 457941204136822Atendimento ao PúblicoComunicabilidade é um elemento indispensável para que o atendimento ao público seja adequado. Nesse contexto, uma comunicação eficaz pressupõe:I. tran...Questão 457941204140011Atendimento ao PúblicoLogo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais adequado do atendente deve serQuestão 457941204140016Atendimento ao PúblicoDentre as formas básicas para estabelecer um bom relacionamento entre o cliente e a empresa, a Ouvidoria atua comoQuestão 457941204145129Atendimento ao PúblicoO secretário deve estar sempre atento para receber clientes internos e externos, tratá-los com competência e cortesia e proporcionar a todos um ambien...Questão 457941204148890Atendimento ao PúblicoUm cliente recusa-se a ser atendido por um profissional, que, segundo o cliente alega, não demonstra preocupação consigo mesmo, já que ele veste roupa...Questão 457941204178076Atendimento ao PúblicoOs profissionais que desempenham funções de atendimento ao cliente, que ultrapassam os limites entre o "interno e o externo à organização", são chamad...Questão 457941204181658Atendimento ao PúblicoA qualidade percebida pelo público no momento de um atendimento pode conter duas dimensões: uma dimensão técnica, relacionada ao resultado do atendime...Questão 457941204198381Atendimento ao PúblicoSão facilitadores da comunicação NÃO verbal eficaz: