Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204181658A qualidade percebida pelo público no momento de um atendimento pode conter duas dimensões: uma dimensão técnica, relaci...1457941204181658Ano: 2012Banca: FCCOrganização: MPE-PEDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoA qualidade percebida pelo público no momento de um atendimento pode conter duas dimensões: uma dimensão técnica, relacionada ao resultado do atendimento, e uma dimensão funcional, relacionada aoAprocedimento computacional.Bprocesso organizacional.Cresultado ambiental.Dprocesso emocional.Eresultado econômico.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204137236Atendimento ao PúblicoUm servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de atendimento ao público. Nesse senti...Questão 457941204137238Atendimento ao PúblicoA qualidade do serviço prestado por uma Instituição pode ser avaliada de acordo com as percepções dos seus usuários. Abaixo, na coluna I, são apresent...Questão 457941204139998Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao cliente, são consideradas formas de comunicação “não verbal”:Questão 457941204140004Atendimento ao PúblicoA insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbr...Questão 457941204140010Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude i...Questão 457941204157765Atendimento ao PúblicoUma pessoa liga para a Defensoria e pede uma informação. Neste caso, o Auxiliar Administrativo deveQuestão 457941204169935Atendimento ao PúblicoClientes são os destinatários dos produtos e serviços dos processos organizacionais e, conforme o caso, podem exercer diferentes papéis como usuários,...Questão 457941204169940Atendimento ao PúblicoNo mundo intenso e competitivo do telemarketing, falar de maneira dinâmica e com autoridade pode, muitas vezes, significar a diferença entre o sucesso...Questão 457941204199466Atendimento ao PúblicoUm dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia éQuestão 457941204200515Atendimento ao PúblicoQualquer que seja o estado emocional dos clientes, é importante para eles que se compreenda o que estão tentando dizer e como se sentem em relação ao ...