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Uma pessoa liga para a Defensoria e pede uma informação. Neste caso, o Auxiliar Administrativo deve
Com relação à verbalização exercida pelo atendente da prefeitura do Município X, envolvendo público interno e externo, via telefone, considere o quadr...
Considerando as diretrizes de atendimento ao público I e II, na condição de telefonista, Considere as duas proposições:I. "A aplicação de soluções tec...
Um dos requisitos a serem observados pelo servidor, no atendimento ao público, é o de urbanidade, que consiste
Considere abaixo as três frases que foram extraídas, hipoteticamente, dos e-mails de uma determinada empresaI. Aguardo seu posicionamento o mais rápid...
Um cliente recusa-se a ser atendido por um profissional, que, segundo o cliente alega, não demonstra preocupação consigo mesmo, já que ele veste roupa...
Considere alguns indicadores abaixo para avaliar o desempenho na operação de serviços:I. Taxas de retenção.II. Número de reclamações.III. Tipos de rec...
Ao exercer suas funções o Auxiliar Administrativo deve
Atualmente, um dos objetivos das empresas e órgãos públicos é buscar a qualidade em serviços desenvolvidos. O Auxiliar Administrativo colabora na busc...
A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de “linha de frente” (front office), aumentando o contato dos clientes com suas atividade...
Para o atendimento ao público ser considerado ideal ou próximo ao ideal, existem regras, que inclusive no caso brasileiro, têm Decreto e Lei regulariz...