Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204176277A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de “linha de frente” (front office), aumentando o contato d...1457941204176277Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Serviço ao Cliente BancárioA diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de “linha de frente” (front office), aumentando o contato dos clientes com suas atividades bancárias. Uma vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa decisão, éAa proposta de relacionamento menos próximo.Ba liberação de tempo do front office para um relacionamento de melhor qualidade.Co menor conhecimento técnico exigido dos colaboradores.Da imagem de serviço personalizado e customizado.Ea menor possibilidade de venda cruzada.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204136452Atendimento ao PúblicoNa recepção de uma Assembleia Legislativa, ao atender um cidadão em situação normal, o assistente administrativo responsável, devidamente identificado...Questão 457941204136821Atendimento ao PúblicoO comportamento do servidor no atendimento ao público pode ser receptivo ou defensivo, sendo característica inerente a esse últimoQuestão 457941204137236Atendimento ao PúblicoUm servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de atendimento ao público. Nesse senti...Questão 457941204140012Atendimento ao PúblicoUma empresa cujo número chave do PABX é (xx) 3333-5000, com 50 DDR, tem à disposição um intervalo de ramais diretos deQuestão 457941204140014Atendimento ao PúblicoO início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao iniciar uma conversa com o cli...Questão 457941204169947Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. ...Questão 457941204178807Atendimento ao PúblicoEm relação às instituições públicas, é correto afirmar:Questão 457941204198381Atendimento ao PúblicoSão facilitadores da comunicação NÃO verbal eficaz:Questão 457941204198395Atendimento ao PúblicoO prefixo que identifica as chamadas telefônicas onde o custo da ligação é de quem recebe éQuestão 457941204200515Atendimento ao PúblicoQualquer que seja o estado emocional dos clientes, é importante para eles que se compreenda o que estão tentando dizer e como se sentem em relação ao ...