Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204136821O comportamento do servidor no atendimento ao público pode ser receptivo ou defensivo, sendo característica inerente a e...1457941204136821Ano: 2019Banca: FCCOrganização: SPPREVDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Dinâmica Interpessoal | Qualidade do AtendimentoO comportamento do servidor no atendimento ao público pode ser receptivo ou defensivo, sendo característica inerente a esse últimoAcriar obstáculos e dificuldades para livrar-se do encargo, dificultando a qualidade da prestação do serviço.Bproteger o usuário, informando-o sobre todos os riscos de determinadas decisões ou opções.Cdefender o interesse público e as instituições, agindo de forma ética e proba.Dconduta corporativa, voltada à preservação de benefícios pessoais e funcionais.Eexcesso de zelo do servidor, com apego a formalismos, gerando mais trabalho para si e menos qualidade para os usuários.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204118204Atendimento ao PúblicoCom relação à verbalização exercida pelo atendente da prefeitura do Município X, envolvendo público interno e externo, via telefone, considere o quadr...Questão 457941204118956Atendimento ao PúblicoUm servidor público resolve com a máxima urgência o problema de um cidadão prejudicado por uma falha no serviço prestado pela unidade, sentindo-se pes...Questão 457941204119683Atendimento ao PúblicoDe acordo com o "Modelo de Lacunas na Qualidade em Serviços", praticado por diversas empresas de serviços, a última lacuna, número 5, refere-se à(ao)Questão 457941204136452Atendimento ao PúblicoNa recepção de uma Assembleia Legislativa, ao atender um cidadão em situação normal, o assistente administrativo responsável, devidamente identificado...Questão 457941204140009Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento a um cliente havendo a necessidade de anotar um recado, o operador de Call Center se deparou com uma situação na qual seria nece...Questão 457941204140016Atendimento ao PúblicoDentre as formas básicas para estabelecer um bom relacionamento entre o cliente e a empresa, a Ouvidoria atua comoQuestão 457941204148882Atendimento ao PúblicoEm um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deveQuestão 457941204169935Atendimento ao PúblicoClientes são os destinatários dos produtos e serviços dos processos organizacionais e, conforme o caso, podem exercer diferentes papéis como usuários,...Questão 457941204198392Atendimento ao PúblicoExpressões adequadas no atendimento telefônico são:Questão 457941204199466Atendimento ao PúblicoUm dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é