Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204140016Dentre as formas básicas para estabelecer um bom relacionamento entre o cliente e a empresa, a Ouvidoria atua como1457941204140016Ano: 2019Banca: FCCOrganização: SANASA CampinasDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilDentre as formas básicas para estabelecer um bom relacionamento entre o cliente e a empresa, a Ouvidoria atua comoAuma área de divulgação das ações de sustentabilidade que a empresa realiza a partir das sugestões dos seus clientes.Bum canal de pré-atendimento digital que filtra as mensagens de e-mails classificando-as entre reclamações e sugestões, para posterior encaminhamento.Cum canal de pós-atendimento que intermedia imparcialmente o conflito entre a empresa e o cliente, personalizando o atendimento na figura do ombudsman.Duma forma de comunicação ampla que a empresa estabelece com os seus fornecedores principais, focando na melhoria dos serviços ao cliente final.Eum serviço de relacionamento com o cliente destinado ao contato por meio de scripts tratando de questões ou problemas de menor complexidade.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204118205Atendimento ao PúblicoConsiderando as diretrizes de atendimento ao público I e II, na condição de telefonista, Considere as duas proposições:I. "A aplicação de soluções tec...Questão 457941204140014Atendimento ao PúblicoO início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao iniciar uma conversa com o cli...Questão 457941204148886Atendimento ao PúblicoNo processo de atendimento, os clientes não fazem distinção entre o atendente e a empresa. Para eles, o atendente é a empresa. Na interação com um cli...Questão 457941204157762Atendimento ao PúblicoNo desempenho de suas funções o Auxiliar Administrativo deveQuestão 457941204169933Atendimento ao PúblicoAtendimento ao cliente − Essas palavras significam muito. Responder a perguntas. Resolver problemas. Consertar o que se rompeu e encontrar o que foi p...Questão 457941204169938Atendimento ao PúblicoÉ através de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão. Dentre as regras de bom atendimento telefônico estáQuestão 457941204169940Atendimento ao PúblicoNo mundo intenso e competitivo do telemarketing, falar de maneira dinâmica e com autoridade pode, muitas vezes, significar a diferença entre o sucesso...Questão 457941204181658Atendimento ao PúblicoA qualidade percebida pelo público no momento de um atendimento pode conter duas dimensões: uma dimensão técnica, relacionada ao resultado do atendime...Questão 457941204200517Atendimento ao PúblicoTudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações de atendimentoPORQUEdo ponto de vista do cliente, aqu...Questão 457941205284986Atendimento ao PúblicoSuponha que determinado cidadão tenha se dirigido a uma repartição pública federal buscando a prestação de serviço de competência do órgão e tenha apr...