Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204169938É através de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão. Dentre as regras de bom atendimen...1457941204169938Ano: 2014Banca: FCCOrganização: SABESPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteÉ através de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão. Dentre as regras de bom atendimento telefônico estáAter a voz grossa, para transmitir segurança e firmeza.Batender dizendo um minuto por favor.Cchamar de querido(a), porque esqueceu de anotar o nome correto.Ddesligar o telefone, após atender a solicitação, antes do cliente, que foi quem ligou.Eatender a ligação até o 3º toque.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204118204Atendimento ao PúblicoCom relação à verbalização exercida pelo atendente da prefeitura do Município X, envolvendo público interno e externo, via telefone, considere o quadr...Questão 457941204136315Atendimento ao PúblicoAline foi encarregada a aplicar um formulário para verificar a satisfação dos clientes de uma rede varejista com o atendimento. Ela decidiu abordar os...Questão 457941204136822Atendimento ao PúblicoComunicabilidade é um elemento indispensável para que o atendimento ao público seja adequado. Nesse contexto, uma comunicação eficaz pressupõe:I. tran...Questão 457941204136916Atendimento ao PúblicoO comportamento do consumidor é influenciado por características que, embora não possam ser controladas pelos profissionais de marketing, devem ser le...Questão 457941204140010Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude i...Questão 457941204148878Atendimento ao PúblicoEm um atendimento, um cliente diz: Isso que você acaba de me dizer não me soa bem. Prefiro parar de escutar o que você tem a me dizer a partir de agor...Questão 457941204148886Atendimento ao PúblicoNo processo de atendimento, os clientes não fazem distinção entre o atendente e a empresa. Para eles, o atendente é a empresa. Na interação com um cli...Questão 457941204148894Atendimento ao PúblicoA justiça é um dos fatores mais importantes na construção da confiança: Aja de um modo que considero injusto e perca-me para sempre como cliente. O qu...Questão 457941204157765Atendimento ao PúblicoUma pessoa liga para a Defensoria e pede uma informação. Neste caso, o Auxiliar Administrativo deveQuestão 457941204176277Atendimento ao PúblicoA diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de “linha de frente” (front office), aumentando o contato dos clientes com suas atividade...