///
Com relação à verbalização exercida pelo atendente da prefeitura do Município X, envolvendo público interno e externo, via telefone, considere o quadro abaixo:
| AÇÃO | DESCRIÇÃO |
|---|---|
| I Saudação | 1 Posso ajudá-lo em algo mais? A Prefeitura de Barueri agradece seu contato e permanece à sua disposição. Até logo. |
| II Interação | 2 Prefeitura do município X, telefonista Maria falando, bom-dia/boa-tarde/boa-noite. |
| 3 Por favor, com quem eu falo? Qual o motivo de sua ligação? | |
| III Despedida | 4 Vou redirecioná-lo ao departamento responsável ou cumpre-me informá-lo de que tal informação encontra-se no site www.prefeitura.xxx.br- Não tenho a informação no momento, posso anotar seu número e retornar a ligação com as informações? |
| 5 Como posso ajudá-lo(a) hoje? |
Ação e Descrição estão correlacionados corretamente a em: